TERMENI șI CONDIțII

TERMENI ȘI CONDIȚII

Acești Termeni și Condiții reglementează relația dintre „Extreme Cross" EOOD, UIC 207559485, cu sediul social în Dabnika 39, sc. G, et. 3, ap. 83, Vratsa, Bulgaria, reprezentată de Lyuben Lachezarov Dzhiganski (denumit în continuare „Organizatorul"), și participanții la tururile cu motocicletă electrică organizate de acesta.

1. Serviciul

Organizatorul oferă tururi ghidate off-road cu motociclete electrice SUR-RON în zona Munților Vratsa. Tururile includ: utilizarea motocicletei, casca și echipamentul de protecție, instructaj de siguranță și ghid de tur.

2. Rezervare și plată

Rezervarea este confirmată după efectuarea cu succes a plății online prin Stripe. Prețurile sunt în EUR și includ toate serviciile enumerate. Organizatorul își rezervă dreptul de a actualiza prețurile în orice moment, fără a afecta rezervările deja confirmate. Acceptăm plata cu cardul, Apple Pay și Google Pay prin Stripe; transferul bancar este disponibil la cerere.

3. Anulare și rambursare

• Cu cel puțin 48 de ore înainte de tur (inclusiv exact 48 de ore): rambursare integrală.
• Cu mai puțin de 48 de ore înainte de tur: fără rambursare.
• În cazul anulării de către Organizator (vreme rea, forță majoră): rambursare integrală sau transfer.
• Prognoză meteo nefavorabilă: în ziua turului, reprogramăm gratuit la altă dată disponibilă.
• În caz de boală dovedită (cu document medical): transfer la o altă dată disponibilă, când este posibil.
• Grupuri de peste 4 participanți (la cerere): se confirmă cu un depozit prin linkul de plată trimis; restul se achită la fața locului în ziua turului.
• Depozit: în caz de neprezentare sau anulare cu mai puțin de 48 de ore, depozitul nu se rambursează (se reține drept compensație pentru locul și echipamentul rezervate); pentru anulări cu peste 48 de ore se rambursează sau se transferă la altă dată.

4. Cerințe pentru participanți

• Vârsta minimă: 12 ani, înălțime 150cm+ și greutate maximă 120 kg (sub 18 ani — cu însoțitor adult / semnătura unui părinte).
• Stare fizică și psihică bună.
• Fără alcool, droguri sau medicamente care afectează reacțiile.
• Declarația de consimțământ informat: se completează și se semnează pe hârtie la fața locului, înainte de tur — fiecare participant semnează propria declarație, indiferent de metoda de plată; pentru un participant sub 18 ani o semnează un părinte sau reprezentant legal. Participantul fără declarație semnată nu începe turul. Bifa din formularul de rezervare este acceptarea acestor Termeni și nu înlocuiește declarația.

5. Reguli pe durata turului

Participanții trebuie să urmeze instrucțiunile ghidului, să poarte echipamentul de protecție în permanență și să conducă în cadrul traseului desemnat. Sunt strict interzise salturile, manevrele periculoase și conducerea sub influența substanțelor. Ghidul poate înceta participarea oricui încalcă regulile.

6. Răspundere

Organizatorul depune diligența necesară pentru siguranța participanților, dar nu răspunde pentru incidentele rezultate din nerespectarea instrucțiunilor sau asumarea riscurilor personale. Participanții răspund integral pentru daunele aduse echipamentului din vina lor.

7. Asigurare

Organizatorul nu oferă asigurare de Accidente. Recomandăm participanților să încheie o asigurare personală de călătorie/accidente înainte de tur.

8. Date cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu RGPD (Regulamentul UE 2016/679) exclusiv în scopul rezervării și comunicării. Datele nu sunt transmise unor terțe părți fără consimțământ.

9. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt reglementați de legislația bulgară. În cazul unui litigiu, părțile vor căuta o soluționare amiabilă. Instanța competentă — Judecătoria Vratsa.

10. Garanția experienței

Organizatorul oferă o Garanție a experienței: dacă, după tur, participantul consideră că experiența nu a corespuns așteptărilor, suma plătită se restituie pe loc, în ziua turului, fără întrebări. Garanția se solicită ghidului înainte de părăsirea locului turului și acoperă prețul turului în sine; serviciile și costurile suplimentare (opțiunile) nu se restituie. Această garanție nu înlocuiește și nu limitează drepturile de la pct. 3 „Anulare și rambursare”.

11. Vouchere cadou — valoare, rest și dreptul de retragere

Cumpărătorul unui voucher cadou se poate retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la plată, fără a indica motivul, dacă voucherul nu a fost folosit pentru o rezervare. Retragerea se solicită prin email la info@vratsaadventures.bg, indicând codul voucherului. Suma se restituie prin aceeași metodă de plată, în termen de 14 zile de la solicitare. Un voucher folosit integral sau parțial nu mai poate fi returnat.

Valoare și rest. Voucherul cadou este o valoare plătită în avans. La rezervare, ea se scade din prețul turului; serviciile extra se plătesc separat. Dacă prețul turului este mai mare, diferența se achită suplimentar. Dacă este mai mic, restul neutilizat (diferența dintre valoarea voucherului și suma pe care a acoperit-o) nu se restituie în numerar: pentru un rest de cel puțin 0,50 € se emite un voucher nou pentru o rezervare viitoare, valabil până la aceeași dată ca voucherul inițial. Voucherul nou se activează și se trimite pe e-mail după plata cu succes și confirmarea rezervării curente. Fiecare voucher se folosește pentru o singură rezervare.

Combinarea cu reduceri. Voucherul cadou este o valoare plătită în avans și se scade din prețul obișnuit al turului. Nu se cumulează cu reducerile automate (reducerea pentru zilele lucrătoare, de grup, de ultim moment și pentru rezervare timpurie), dar se cumulează cu oferta de noapte și, în acest caz, se scade din preț după aplicarea ofertei. Oferta de noapte înlocuiește codurile promoționale și reducerile automate; codul promoțional introdus în acest caz nu se consumă.

Anulare sau rezervare neplătită. Dacă plata unei rezervări făcute cu voucher cadou nu este finalizată, voucherul se returnează cu același cod, iar voucherul pentru rest, dacă a fost emis, se anulează. Dacă clientul anulează o rezervare plătită cu cel puțin 48 de ore înainte de tur (punctul 3), suma plătită cu cardul se restituie prin aceeași metodă de plată. Pentru valoarea acoperită de voucherul cadou se emite un voucher cadou nou, cu aceeași valabilitate, care se trimite la adresa de e-mail a rezervării. Codul inițial se anulează. Voucherul pentru rest, dacă nu a fost folosit, se anulează de asemenea, deoarece valoarea lui este inclusă în voucherul nou. Dacă voucherul pentru rest a fost deja folosit, cazul se tratează individual.

Coduri promoționale. Codurile promoționale și codurile de reducere nu reprezintă o valoare plătită în avans. Ele oferă o reducere la o singură rezervare; partea neutilizată nu se transferă și pentru ea nu se emite un voucher nou.